Veelgestelde vragen
Geen kleine lettertjes als het om veiligheid gaat.
Hier staat wat een gebruiker vóór aanschaf moet begrijpen. Voor specifieke woning- of zorgsituaties blijft persoonlijk advies nodig.
Wat is Vrijveste precies?
Vrijveste is een voorgestelde abonnementsdienst die woningveiligheid, praktische zorgondersteuning en digitale bescherming samenbrengt in één app en één ondersteuningsmodel.
Voor wie is Vrijveste bedoeld?
Primair voor mensen die zelfstandig wonen en extra zekerheid willen, plus hun familie en eventuele zorgprofessionals. Leeftijd alleen is geen voorwaarde.
Kan ik diensten los combineren?
Ja. Iedere aansluiting heeft Vrijveste Basis en daarboven kiest u alleen de modules die passen bij de situatie. Bundels zijn voordeliger.
Hoe werkt installatie?
Na de bestelling volgt een telefonische woning- en behoeftecheck. Apparatuur wordt waar nodig door een installateur geplaatst en samen met de bewoner getest.
Is er een contractduur?
Voor diensten zonder installatie geldt maandelijks opzeggen na de eerste maand. Bij gesubsidieerde installatiepakketten hanteren we in dit prijsmodel een minimale looptijd van 12 maanden.
Kan familie toegang krijgen?
Ja, maar de bewoner bepaalt welke familieleden welke meldingen en functies mogen zien.
Worden er camera’s binnen geplaatst?
Niet voor Zorgsignalen. Daar gebruiken we privacyvriendelijke sensoren. Binnenbeeld kan alleen onderdeel zijn van een afzonderlijke, expliciet gekozen oplossing.
Kan Vrijveste politie of brandweer bellen?
Bij een geverifieerde acute situatie kan een aangesloten professionele opvolgingsketen een passende hulpdienst inschakelen. Vrijveste is geen vervanging voor zelf 112 bellen bij direct levensgevaar.
Wat gebeurt er bij een vals alarm?
Slimme detectie en menselijke verificatie zijn juist bedoeld om onnodige escalatie te verminderen. Incidenten kunnen worden gebruikt om zones en gevoeligheid te verbeteren.
Wat gebeurt er met camerabeelden?
De dienst is ontworpen rond gebeurtenisgerichte opslag, beperkte bewaartermijnen, rollen en privacyzones. Definitieve bewaartermijnen worden vóór livegang juridisch vastgelegd.
Kan ik Vrijveste gebruiken zonder familie?
Ja. Het opvolgplan kan ook bestaan uit buren, professionele zorg, een sleutelhouder of andere afgesproken contacten.
Hoe werkt de E-mail Waakknop?
Alleen een bericht dat de gebruiker zelf deelt wordt gecontroleerd. Vrijveste leest niet automatisch de volledige mailbox.
Is antivirus inbegrepen bij Computerwacht?
Ja, in het dienstontwerp is één beheerde beveiligingslicentie per Computerwacht-abonnement opgenomen. De definitieve softwareleverancier wordt voor marktintroductie geselecteerd.
Vraagt Vrijveste om bankcodes of pincodes?
Nooit. Medewerkers mogen geen pincode, volledige bankinlog of verificatiecode opvragen om een betaling uit te voeren.
Is de website toegankelijk voor ouderen?
De website is ontworpen met grote tekst, toetsenbordbediening, duidelijke focus, hoog contrast en zo min mogelijk onnodige beweging.
Nog een vraag?
Leg de situatie gewoon voor.
We reageren in dit concept binnen één werkdag op niet-urgente vragen.